米国最新事例から学ぶ 【WOMMA Summit レポート④】

プライベートオンラインコミュニティの活用


▲インターコンチネンタルホテルグループ

■会社概要
InterContinental Hotels Group （IHG)
イギリスに本部を置く、世界最大のホテルグループ
世界100カ国に4,150以上のホテルを保有する

■目的：既存顧客のポジティブクチコミを誘発し、新規顧客獲得

■期間：2008年4月～6月

■施策概要：
１）オンラインコミュニティの開設

２）コミュニティへインターコンチネンタルのホテルファンの招待

３）コミュニティ上のファンへ対して、マーケティング活動の展開

■施策全体像：

■成功のポイント
１）既存ユーザーの中でも、利用頻度の高いファンを中心にオンラインコミュニティを構成。

２）ユーザー間でのコミュニケーション機会を設けることにより、コミュニティが活性化。

３）他者に推薦をする機会（友達紹介キャンペーン）の提供により、推薦のボリューム拡大。


■結果
１）オンライン会員の新規登録数：2,800人
２）期間中における部屋予約数：4,200
※費用対効果=1:8

■総評
ロイヤリティーの高いファンを経由して、ユーザーからのレコメンドを有効活用したマーケティングの成功事例。
プライベートコミュニティという限定感を提示することにより、ユーザーのロイヤリティー向上を促進し、自発的な推薦が生まれる仕組みを構築した点が成功のポイント。